سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

التراخيص الرقمية (Software Licenses)

بما أن "أوتوكيو الجوهرة" هو منتج رقمي غير ملموس (SaaS / Software as a Service) ويوفر فترة تجريبية مجانية كاملة الميزات (Free Trial) تتيح للمستخدم تقييم التطبيق بشكل كامل قبل اتخاذ قرار الشراء؛ فإننا نطبق سياسة استرجاع محدودة جداً لمنع إساءة الاستخدام.

لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تغيير رأيك بعد إتمام عملية الشراء بنجاح واستلام مفتاح الترخيص.
• عدم فهمك لخصائص التطبيق (نظراً لتوفر الفترة التجريبية المجانية التي يجب أن تختبر التطبيق من خلالها).
• عدم قدرتك على تشغيل التطبيق بسبب عطل أو قصور في جهازك الشخصي أو المتصفح الخاص بك، حيث أن ذلك يقع خارج سيطرتنا.

متى يكون استرداد الأموال ممكناً؟

• أخطاء تقنية جسيمة: إذا ثبت وجود عطل تقني جسيم، مستمر، وغير قابل للإصلاح في التطبيق من جهنتا (الخوادم الخاصة بنا) مما يمنعك تماماً من استخدام الخدمة كما هو معلن، وذلك بعد محاولات الدعم الفني لحلها. يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ إتمام الدفع.
• معاملات مزدوجة بالخطأ: إذا تم خصم المبلغ من بطاقتك أو محفظتك مرتين لنفس رخصة الاستخدام.

الأجهزة المادية (Hardware Prompters)

في حالة قيامك بشراء جهاز التلقين المادي المرآوي من متجر أوتوكيو الجوهرة، تطبق قوانين حماية المستهلك المصرية:

• الاسترجاع والإبدال متاحان خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الجهاز بشرط أن يكون بحالته الأصلية تماماً بدون فتح وبغلافه الأصلي.
• في حالة وجود عيوب صناعة واضحة، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال 30 يوماً.
• تخصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع بدون عيوب صناعة.

كيفية طلب استرداد الأموال

لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية وتقديم المعلومات التالية: اسمك، بريدك الإلكتروني المسجل به الحساب، رقم عملية الدفع، ووصف المشكلة.

البريد الإلكتروني للشكاوى المالية: info@autocue.store

واتساب الدعم المباشر: +20 115 573 0646